Certaines personnes, dans leur vie privée ou au travail, ont des difficultés à dire « non ». Au bureau, il est encore plus compliqué d’oser dire « non » à un collègue, son manager, sa hiérarchie. « Que va-t-on penser ? », « Je n’ai pas le droit de dire non à mon chef, ma place est en jeu ! », « Ce n’est pas moi qui décide, tant pis. Cette tâche n’entre pas dans mes compétences mais on me l’a demandée, donc je le fais ». Qui n’a jamais vécu une expérience de ce type ? À devoir en faire plus que la normale ? À accepter l’inacceptable ? À aller contre ses envies ? À se mettre personnellement en péril pour le bien d’une autre personne ?
Vous vous faites peut-être même la réflexion, non sans une pointe d’agacement : « J’en ai marre de toujours dire OUI à tout ! Il faut que j’arrête ! ». Et pourtant, cela ne suffit pas. Vous recommencez. Et vous savez quoi ? Vous n’êtes pas seul ! Heureusement, ne pas savoir dire « non » n’est pas une tare. Cette attitude démontre parfois que les autres ne sont pas capables de poser des limites à leurs sollicitations, ils savent que vous direz « oui », quoi qu’il arrive.
Pourquoi ai-je du mal à dire « non » ?
Pour mieux comprendre comment agir et enfin apprendre à dire « non », il est utile de se concentrer sur les raisons pour lesquelles vous ne parvenez pas à imposer votre opinion réelle.
Peur : Peur du jugement, peur de la sanction, peur du conflit. Vous avez peur des conséquences du « non » que vous adresserez à vos collaborateurs, votre manager, ou votre hiérarchie plus haute.
Croyances d'enfance : Bien que les méthodes d’éducation changent avec le temps, enfant, on nous apprend continuellement à être gentil et respectueux envers l’autorité. Refuser, oser dire non, est mal vu dans la société et surtout dans le monde du travail.
Syndrome de l’imposteur : Vous ne vous sentez pas légitime de dire non. Vous admirez ceux qui y parviennent mais pensez que VOUS, en disant « non », n’obtiendrez jamais les mêmes résultats.
Empathie : Si on vous demande de faire quelque chose, vous estimez que l’autre est dans le besoin. Même si vous êtes épuisé, vous le ferez car cela va soulager l’autre, le réconforter.
Les Bienfaits du « Non » en Entreprise (et dans la Vie)
Dire « non » peut engendrer de nombreux bienfaits :
Respect de vos valeurs : Dire non, c’est être en accord avec vous-même. C’est une marque de respect envers vos croyances, vos valeurs, vos méthodes, vos ressentis.
Estime personnelle : Le pouvoir du NON, c’est prendre confiance en vous, et votre capacité à pouvoir refuser une mission ou une demande qui n’est pas adaptée à vous.
Charge de travail : Apprendre à dire non est essentiel pour limiter votre charge de travail et faire des choix bénéfiques pour votre carrière.
Communication : Dire « non » demande de rester courtois et respectueux, et d’expliquer vos choix si besoin. L’art du « non » s’apprend avec bienveillance.
Reprenez le Contrôle : Apprendre à dire non au travail « Non » en 5 Étapes
Oser le pre-empting ou l’anticipation du non : Anticipez les sollicitations extérieures plutôt que de les refuser une fois émises.
Émettre un refus clair et précis : Il faut simplement apprendre à dire « N-O-N ». Les gens ne vous en voudront pas, rassurez-vous. Parce que vous leur expliquerez pourquoi.
Expliquer votre « non » : Par exemple, si un collègue vous demande de l’aide sur un projet urgent et que vous ne pouvez pas, expliquez-lui pourquoi.
Trouver une solution adaptée : Lorsque vous dites non, accompagnez votre choix de bienveillance, d’explications, mais aussi d’une solution si vous en avez une.
Faire preuve d’exemplarité : Apprenez à dire non, assumez-le et montrez aux autres que cela ne remet pas en cause votre valeur.
Savoir Dire Non au Travail Sans Systématiquement Se Justifier
Pour dire non au travail, sachez à qui vous vous adressez. Déterminez qui est l’auteur initial de la demande. Face à certaines personnes, vous n’êtes pas obligé de vous expliquer plus précisément. Vos collègues se contenteront plus facilement d’un simple « non, je suis vraiment désolé je ne vais pas pouvoir le faire car je suis débordé [ou pas compétent sur ce point] », là où votre N+1 ou le directeur général de votre entreprise pourra vous demander le « pourquoi » plus approfondi de votre refus.
Les Arguments Recevables pour Pouvoir Dire Non
« Je n’ai pas le temps » n’est pas un argument suffisant pour refuser d’absorber plus. Faites une liste des tâches qui vous occupent pour que l’on comprenne que vous êtes de bonne foi. De la même façon, expliquez que vous n’êtes pas encore formé sur le logiciel ou que cela ne fait pas partie de vos attributions ou de votre fiche de poste.
Les Arguments qui Vous Empêchent de Dire Non
Vous ne pouvez pas motiver le refus d’aider ou de réaliser un projet supplémentaire par une inimitié avec un collaborateur. Pour rester crédible et professionnel, mettez vos émotions de côté et restez factuel.
Savoir Dire Non au Travail Mais Rester Ouvert à la Discussion
Argumenter, c’est être prêt à accepter la discussion et à demander des conseils. Par exemple, proposez une alternative si vous ne pouvez pas vous occuper entièrement d’une tâche. La collaboration et la bienveillance sont la clé de la réussite.
Ayez Confiance en Vous Lorsque Vous Refuserez un Travail Supplémentaire
Dire non peut faire peur, surtout en entreprise. Relativisez et argumentez pour vous-même : le monde ne va pas s’écrouler si vous ne travaillez pas ce week-end. Si vous n’y arrivez pas sans aide, n’hésitez pas à suivre une formation en développement personnel sur la façon de vous affirmer ou sur le lâcher-prise.
Conclusion : Reprendre le Contrôle de Votre Carrière en Disant « Non »
Apprendre à dire « non » est une compétence essentielle qui peut transformer votre vie professionnelle et personnelle. Cela peut sembler intimidant au début, surtout si vous avez l'habitude de toujours dire « oui ». Pourtant, maîtriser l'art du « non » est crucial pour préserver votre bien-être, respecter vos limites et améliorer votre productivité. Dire non de manière efficace et bienveillante vous permet de rester fidèle à vos valeurs, de renforcer votre estime personnelle et de mieux gérer votre charge de travail.
Il est important de se rappeler que vous avez le droit de dire non et que cela ne vous rend pas moins professionnel ou compétent. En fait, cela montre que vous avez une bonne compréhension de vos priorités et de vos limites. Refuser des tâches ou des demandes qui ne sont pas alignées avec vos compétences ou vos objectifs peut en réalité vous aider à rester concentré et à offrir une performance de meilleure qualité.
Cependant, changer cette habitude profondément ancrée peut nécessiter du temps et des efforts. C'est là qu'un coach professionnel peut s'avérer inestimable.
Faire appel à un coach peut vous offrir des avantages significatifs :
Développement personnel : Un coach peut vous aider à comprendre les raisons profondes de votre incapacité à dire non et à travailler sur ces blocages. Il peut vous fournir des outils et des techniques pour améliorer votre assertivité et votre confiance en vous.
Stratégies personnalisées : Un coach vous aidera à développer des stratégies personnalisées pour dire non dans des situations spécifiques, en tenant compte de votre contexte professionnel et de vos relations de travail.
Soutien continu : Le coaching offre un soutien continu et une responsabilité, vous aidant à pratiquer et à renforcer votre capacité à dire non. Le coach peut vous guider à travers des scénarios réels et vous aider à affiner vos réponses.
Amélioration des compétences de communication : Apprendre à dire non de manière constructive et respectueuse est une compétence de communication essentielle. Un coach peut vous apprendre à formuler vos refus de manière à maintenir des relations positives avec vos collègues et supérieurs.
Gestion du stress : En vous aidant à établir des limites claires, un coach peut également vous aider à réduire votre stress et à éviter le surmenage, ce qui est crucial pour maintenir une bonne santé mentale et physique.
Reprendre le contrôle de votre carrière en apprenant à dire non n'est pas seulement une question de mots, mais de transformation personnelle et professionnelle. En travaillant avec un coach, vous pouvez non seulement apprendre à dire non, mais aussi à le faire de manière à renforcer votre carrière et votre bien-être général.