C'est ainsi que nous nous consolons de ne pas réussir à faire changer quelqu'un. En disant cela, nous affirmons que nos efforts n'ont pas échoué, mais la personne qui nous agace est comme le tigre qui ne peut changer ses rayures. Bien que réconfortante, cette position ne nous aide guère à changer ce directeur ou ce collègue malavisé.
J'ai souvent entendu autour de moi des gens qui, confrontés de manière répétée au comportement irritant de leur directeur ou de leur collègue, abandonnent en disant : "À quoi bon ? On ne peut pas le ou la changer."
C'est ainsi que nous nous consolons de ne pas réussir à faire changer quelqu'un. En disant cela, nous affirmons que nos efforts n'ont pas échoué, mais que la personne qui nous agace est comme le tigre qui ne peut changer ses rayures. Bien que réconfortante, cette position ne nous aide guère à changer ce directeur ou ce collègue malavisé.
Pourtant, nous changeons de comportement à longueur de temps. Un grand nombre d'entre nous, par exemple, modifient rapidement leur comportement lorsque le directeur général entre dans le bureau. Nous agissons probablement différemment avec nos collègues et avec nos conjoints. Pour revenir à la métaphore des rayures du tigre, ce ne sont pas généralement les rayures qui ont besoin de changer.
Je me souviens de ce directeur technique volubile qui ne cessait de me critiquer et de me donner des milliers de conseils souvent contradictoires. Quand il me parlait, je me sentais agressé et vivais cela comme une grande injustice. C'était le fameux tigre ; j'assimilais sa communication directive et son ton arrogant à ses fameuses rayures.
À chaque fois qu'il s'adressait à moi, j'étais sur la défensive, prêt à engager le combat. Très souvent, le ton montait et je perdais mon sang-froid. J'étais pris dans une danse infernale et, sans le savoir, je répétais toujours les mêmes pas, le même comportement. Je n'arrivais pas à faire un pas de côté pour changer la musique ou le rythme. Je pensais que ma seule solution était de démissionner.
Un soir après une réunion houleuse avec mon directeur technique et plusieurs membres de mon agence, un de mes managers est venu me parler. Je pensais qu'il venait me réconforter ou partager la même frustration. Il n'en était rien ; il venait me parler de ma réaction disproportionnée et de mes paroles blessantes. Il ne comprenait pas mon attitude car notre directeur technique voulait juste nous aider à nous améliorer.
Il me dit : "Tu sais, il continuera à parler fort sans possibilité de l'interrompre, mais sa volonté est de nous aider à tous prix. Il nous lance mille idées en espérant que nous puissions en attraper une ou deux qui nous permettront de trouver la solution à notre problème."
Ce jour-là, j'ai fait le pas de côté nécessaire. Depuis, je ne me suis plus senti agressé, mon agacement s'est estompé, je n'appréhendais plus nos réunions, j'étais plus ouvert, plus accueillant. Et par enchantement, mon directeur technique était moins agressif, plus empathique, mais il avait toujours les mêmes rayures.
Le changement commence par vous
Il est clair que les gens ont des personnalités et des habitudes différentes - et certaines d'entre elles sont déplaisantes. Le problème n'est pas là. Le problème, c'est que par vos propres réactions, vous renforcez ou vous découragez les habitudes de l'autre.
Exemples pratiques pour le changement de comportement au travail :
1. Exprimer des attentes claires :
Supposons que vous ayez un collègue qui ne respecte jamais les délais de livraison. Plutôt que de laisser la frustration s'accumuler, engagez une conversation ouverte et honnête. Dites-lui clairement ce que vous attendez en termes de respect des délais et expliquez comment cela impacte votre travail et l’équipe. En mettant en avant vos attentes et en fournissant des exemples concrets, vous pouvez aider votre collègue à comprendre l'importance de respecter les délais.
2. Pratiquer l'écoute active :
Imaginons une situation où un membre de l'équipe est souvent distrait lors des réunions. Au lieu de lui faire des reproches ou de lui demander de se concentrer, prenez le temps d'écouter ses préoccupations. Peut-être qu'il se sent sous-estimé ou qu'il a des problèmes personnels. En montrant de l'empathie et en abordant la question avec compréhension, vous pouvez modifier son comportement en favorisant un environnement de soutien et de respect mutuel.
3. Montrer l'exemple par votre propre comportement :
Si vous avez un supérieur qui tend à se montrer autoritaire et peu ouvert aux suggestions, adoptez un comportement proactif et respectueux dans vos interactions. Montrez-lui comment la collaboration et le respect mutuel peuvent conduire à des résultats positifs. Par exemple, lors des réunions, formulez vos critiques de manière constructive et proposez des solutions. En incarnant les valeurs de coopération et de respect, vous pouvez influencer subtilement votre supérieur à adopter une attitude plus ouverte.
Conclusion du Changement de comportement au travail
Changer l'attitude des autres ne signifie pas qu'il faut essayer de les transformer, mais plutôt modifier la manière dont nous interagissons avec eux. En adoptant des stratégies telles que l'expression claire des attentes, l'écoute active, et le fait de montrer l'exemple, nous pouvons influencer positivement les comportements autour de nous. Ainsi, même si les rayures du tigre ne changeront pas, la manière dont nous dansons avec lui peut rendre la danse beaucoup plus harmonieuse.
Pour rédiger cet article, je me suis inspirer du livre intitulé "Comment réussir à travailler avec presque tout le monde - Changement de comportement au travail" de Lucy Gill.
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