Un coach vous accueille dans un lieu unique, intime, dans lequel vous bénéficierez d’une vraie qualité d’écoute. Le coaching professionnel n’est pas une simple conversation. C’est un échange et un engagement des deux parties pour vous permettre de faire le point sur votre parcours professionnel et réaliser vos objectifs.
Dans le respect de la déontologie de la profession, le coach vous consacre tout son temps durant chaque séance. Ses qualités d'écoute et de bienveillance lui permettent de créer un climat de confiance dans lequel le changement souhaité peut s'opérer. Il pose un regard objectif et neutre sur votre carrière et vos choix professionnels, dépourvu du moindre jugement. Vous pouvez alors exprimer librement vos craintes, vos difficultés, mais aussi vos attentes.
Un entretien préliminaire est proposé avant tout coaching pour définir ensemble les objectifs. Cet entretien vous permet de faire connaissance avec le coach, de vous renseigner sur son parcours et son expérience professionnelle, et de décider, après un délai de réflexion, si vous souhaitez vous engager avec cette personne.
L'écoute active en coaching
L'écoute active est un élément central du coaching efficace. Elle implique non seulement d'entendre les mots prononcés, mais aussi de comprendre les émotions, les intentions et les besoins sous-jacents du client. Voici cinq exemples concrets d'écoute active dans une séance de coaching :
Reformulation : Le coach écoute attentivement le client, puis reformule ses propos pour vérifier la compréhension. Par exemple, si un client dit : « Je me sens souvent dépassé par la gestion de mon équipe », le coach pourrait répondre : « Si je comprends bien, vous avez l'impression que la gestion de votre équipe vous submerge régulièrement. Est-ce que cela résume bien ce que vous ressentez ? » Cette technique aide à clarifier et à valider les sentiments du client tout en montrant que le coach est pleinement engagé dans l'écoute.
Questions ouvertes : Au lieu de poser des questions fermées qui appellent des réponses par « oui » ou « non », le coach utilise des questions ouvertes pour encourager le client à explorer ses pensées plus en profondeur. Par exemple, « Quelles sont les principales difficultés que vous rencontrez dans votre rôle actuel ? » Ces questions permettent au client de développer ses idées et de réfléchir plus largement à ses expériences.
Miroir émotionnel : Le coach observe les émotions du client et les reflète pour l'aider à prendre conscience de ses propres sentiments. Par exemple, si un client exprime frustration et colère au sujet d'un projet raté, le coach pourrait dire : « On dirait que cette situation vous cause beaucoup de frustration et de colère. Comment ces émotions influencent-elles votre façon d'aborder le projet ? » Cela aide le client à reconnaître et à explorer ses émotions plus en détail.
Silence réfléchi : Parfois, le coach utilise le silence de manière stratégique pour permettre au client de réfléchir et de formuler ses pensées. Après avoir posé une question ou une réflexion importante, le coach reste silencieux, encourageant le client à approfondir sa réponse. Ce moment de silence peut être crucial pour que le client fasse émerger des idées ou des insights qu'il n'avait pas encore articulés.
Validation et empathie : Le coach valide les sentiments et les expériences du client, montrant de l'empathie et du soutien. Par exemple, si un client exprime des inquiétudes concernant une prochaine présentation importante, le coach pourrait dire : « Il est compréhensible que vous vous sentiez nerveux à l'idée de cette présentation. C'est une situation qui peut vraiment mettre la pression. Comment pouvons-nous travailler ensemble pour vous aider à vous préparer au mieux ? » Cette approche aide à renforcer la confiance du client en lui-même et à le soutenir dans la gestion de ses défis.
En intégrant ces techniques d'écoute active, le coach facilite une compréhension plus profonde et une relation de soutien avec le client, ce qui est essentiel pour le succès du coaching et l'atteinte des objectifs fixés.