Le stress et le surmenage sont devenus des problématiques omniprésentes dans le monde du travail, et les managers en sont souvent les premières victimes. Entre la gestion des équipes, la pression des objectifs à atteindre, et la multiplicité des tâches, les responsables se retrouvent fréquemment dépassés par l'accumulation des responsabilités. Le stress chronique, s'il n'est pas correctement pris en charge, peut entraîner des conséquences graves, tant sur la performance que sur la santé mentale des managers. Cet article explore les causes du stress et du surmenage chez les managers, partage un exemple professionnel, et propose des pistes d’accompagnement.
Les causes du stress et du surmenage chez les managers
Le rôle de manager implique une pression constante, mais certaines causes aggravent particulièrement la charge mentale :
La surcharge de travail : Les managers sont souvent confrontés à un volume de tâches disproportionné, que ce soit à cause d’un manque de ressources ou d’une mauvaise répartition des responsabilités. Ils se retrouvent à jongler entre leurs propres missions et celles de leurs équipes.
L'absence de priorisation : Lorsque tout semble urgent, il devient difficile de trier et hiérarchiser les tâches. L'incapacité à définir des priorités génère un sentiment de perte de contrôle.
Les attentes élevées de la direction : Les managers sont sous pression pour atteindre des résultats ambitieux. Les objectifs parfois irréalistes ou mal définis peuvent être une source permanente d'anxiété.
Le manque de soutien : Un manager qui ne reçoit pas d’accompagnement de la part de ses supérieurs ou de son équipe peut rapidement se sentir isolé. Sans feedback ni encouragement, il devient plus difficile de faire face aux défis quotidiens.
Les conflits interpersonnels : Les tensions au sein d’une équipe ou avec des collègues sont très courantes. La gestion de ces conflits consomme beaucoup d'énergie émotionnelle et mentale, augmentant le stress.
L'incertitude organisationnelle : Les réorganisations, les changements stratégiques ou la restructuration des équipes créent un climat d’incertitude qui peut fortement affecter les managers. Ne pas savoir comment les choses évolueront ajoute à la pression.
Le manque de délégation : Parfois, les managers ont du mal à déléguer efficacement. Soit par manque de confiance dans leur équipe, soit par crainte de ne pas garder le contrôle, ils accumulent plus de responsabilités qu’ils ne devraient.
Les exigences émotionnelles : Le management nécessite d’être un leader, un médiateur, et souvent un soutien émotionnel pour l’équipe. Cette exigence émotionnelle, lorsqu’elle n’est pas reconnue ni gérée, peut contribuer à l’épuisement mental.
Le rythme de travail intense : Les managers sont souvent soumis à des journées de travail longues et intenses, avec peu de pauses ou de moments pour souffler. Ce rythme éreintant finit par user à la fois physiquement et mentalement.
L’absence d’équilibre vie professionnelle/vie personnelle : Le fait de ne pas réussir à déconnecter du travail, même en dehors des heures de bureau, est une cause majeure de surmenage. Les managers ont souvent du mal à poser des limites claires, et les frontières entre vie professionnelle et vie privée se brouillent.
Exemple professionnel : la spirale du surmenage
J’ai récemment accompagné un manager dans une entreprise en pleine croissance rapide. Son équipe était en expansion constante, mais il n'avait ni le temps ni les ressources pour recruter efficacement. En parallèle, la direction lui fixait des objectifs de plus en plus ambitieux, tout en réduisant les délais pour atteindre les résultats.
Ce manager était dans une spirale de surmenage : il travaillait tard le soir pour rattraper le retard pris dans la journée et se sentait incapable de déléguer par peur de ne pas obtenir un travail de qualité. Son stress était tel qu'il avait commencé à avoir des troubles du sommeil et à se sentir déconnecté de sa famille, ce qui accentuait encore son sentiment de culpabilité et d'échec. Malgré ses efforts, la qualité de son travail diminuait et il se sentait pris dans un cercle vicieux.
Réflexion en tant que coach : comment accompagner le manager en situation de stress et surmenage
L’accompagnement d’un manager en proie au stress et au surmenage nécessite plusieurs approches complémentaires. Voici les pistes que j’utilise en tant que coach pour aider ces professionnels à retrouver un meilleur équilibre :
Évaluation des priorités et gestion du temps : Il est essentiel d'aider le manager à revoir ses priorités. Je travaille avec eux sur des méthodes concrètes de gestion du temps, comme la matrice d'Eisenhower ou la méthode Pomodoro, afin de mieux organiser les tâches en fonction de leur importance et de leur urgence.
Apprentissage de la délégation : J’accompagne le manager à reconstruire la confiance avec son équipe, afin qu'il puisse déléguer plus sereinement. Nous travaillons ensemble sur l’identification des compétences des membres de l’équipe, et sur la répartition des responsabilités pour que chacun ait un rôle clair et défini.
Prendre du recul : Le coaching permet souvent au manager de prendre de la distance émotionnelle par rapport à ses responsabilités. En l’aidant à voir les situations sous un nouvel angle, nous identifions des solutions moins stressantes ou des approches alternatives.
Développement des compétences en communication : Pour résoudre les conflits interpersonnels et améliorer les relations avec les équipes, il est crucial de travailler sur la communication. Je propose des exercices de communication non violente (CNV) pour désamorcer les tensions et améliorer l’écoute active.
Gestion des attentes : Parfois, le stress vient de la peur de ne pas être à la hauteur des attentes. J’aide les managers à redéfinir leurs objectifs en fonction de ce qui est réalisable, et à apprendre à poser des limites avec leurs supérieurs lorsque les exigences deviennent excessives.
Intégration de la flexibilité : Une autre clé pour prévenir le surmenage est d’apprendre à adapter ses méthodes de travail. Ensemble, nous explorons les stratégies pour anticiper les imprévus et mieux gérer les situations de crise sans subir de stress excessif.
Pratiques de bien-être : Enfin, je suggère souvent des pratiques comme la méditation, la respiration consciente, ou même le coaching santé pour les aider à se reconnecter avec leur corps et leur esprit. Ces pratiques sont essentielles pour renforcer leur résilience face au stress.
Conclusion
Le stress et le surmenage sont des réalités courantes dans le management, et ils peuvent affecter autant la performance que le bien-être des individus. En tant que coach, mon rôle est d’aider les managers à identifier les causes profondes de leur stress, à reprendre le contrôle de leur quotidien et à développer des stratégies concrètes pour retrouver un équilibre durable. Il est crucial de rappeler que personne ne peut tout faire seul, et qu’apprendre à demander de l’aide et à déléguer est non seulement une preuve de maturité, mais aussi une voie vers une meilleure efficacité.
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